全球看点：禹州市浅井镇：优质行动见真诚 点滴服务暖民心

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大河网讯 日前，禹州市浅井镇浅井村年近90岁的宋大爷在该镇便民服务中心工作人员帮助下，完成高龄补贴认证后，竖起大拇指说:“还是便民服务好，帮俺解决了大问题！”

近年来，浅井镇便民服务中心从细节入手、强化服务质量，以真诚的态度和贴心的举措为企业群众纾难解困，切实提高人民群众的幸福感和满意度。

提升服务效率，办事“更迅速一点”。浅井镇便民服务中心牢固树立“便民”服务理念，积极配合“放管服”改革，进一步推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

优化服务标准，便民“更暖心一点”。按照标杆型便民服务中心标准，充分利用现有服务场所，设立休闲等候区、自助服务区、帮办代办区、咨询服务台等。此外，针对办理业务群众中有不少带孩子来办事的群众，服务中心特意打造亲子等候区，让带孩子的群众安心办事，感受如家服务。中心常年配备雨伞、轮椅、老花镜、医疗箱、公开免费WiFi，为群众提供了无忧的办事环境。

公开监督渠道，消除“中阻梗”隐患。针对群众反映的问题不能及时处理的，浅井镇服务中心设立“办不成事反映窗口”，在大厅显著位置设置“好差评”二维码、纪委监督投诉二维码、意见信箱以及“阳光政务、服务暖心”监督台，拓宽服务群众的监督渠道。

规范服务制度，宣传“更广泛一点”。严格执行首问负责、一次性告知、一窗受理、AB岗等服务制度。不断加强宣传引导工作，在便民服务公示栏、个体工商户服务群里及时宣传政务服务相关政策，提升群众知晓度，让企业、群众少跑腿、少跑路、就近办、及时办。

“下一步，浅井镇便民服务中心将继续按照‘以服务为宗旨、以便民为目标、以满意为标准’的要求，大大提高群众满意度，切实做好重商亲商文章，全力打造优质营商环境。”浅井镇相关负责人宋广俊表示。（宋文彬/文图）